預售是一種常見的鎖定銷售模式，但如果抖音商家發生預售尾款未付的情況，不僅會浪費之前的營銷投入，同時會導致大量買家的售后服務 。
本文分享抖店商家CRM工具，提升尾款支付率 。使用前，先進行短信、語音外呼的開戶和套餐購買 。短信3分4每條，語音0.2元每通 。
一、催付方式介紹
大促期針對預售商品，可以給已付定金的用戶，精準推送消息，促進用戶付尾款轉化 。
目前有兩種催付方式，建議最好先開始尾款支付時候，圈人群發送主動提醒一次 。在最后尾款結束前6小時，用自動發送強提醒一次 #兩種方式都用 。
方式一：「尾款催付」場景(需要申請白名單)
商家CRM「運營計劃」將預售尾款催付獨立為一個場景，幫助商家對尾款未付的買家進行跟進 。提醒預售活動中已支付定金、但未完成尾款支付的消費者盡快完成尾款支付 。
功能內測申請表：
https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnUNDfXqYHt6ZG2TMUyYB9ed?sheet=3Yj1ob
1、登錄「運營計劃」，在訂單關懷，找到【尾款催付】場景，支持智能語音外呼和短信兩個渠道 。
功能入口：抖店→用戶→用戶運營→運營計劃;
2、點擊【尾款催付】場景的配置按鈕，創建自動發送計劃 。系統觸達用戶的時間點：尾款支付結束前6小時 。
3、配置自動發送計劃，有符合的預售訂單，系統自動觸發
支持智能外呼和短信兩個渠道，自由選擇;建議都使用，在呼叫同時發送短信，可有效增加支付成功率 。
方式二、「預售人群」標簽
可以圈定金預售的用戶，開始支付尾款后，早點圈人批量發送 。發送時間點的靈活性可控 。
【抖音雙11預售尾款催付攻略】短信的費用請提前安排充值，保證使用，去充值 。
1、登錄「人群管理」，點擊右上角“新建人群”，進入人群包圈選頁面;
功能入口：抖店→用戶→用戶運營→人群管理;
2、在商品標簽，選擇定金預售商品標簽，拖動標簽到右側，圈出預售人群包 。
操作步驟：商品標簽→購買過定金預售商品→選擇標簽，可以疊加其他標簽→點擊計算→確認預估人數算→點擊確定
標簽的圈選邏輯：會圈選出在x天內，有定金支付行為的用戶 。
商家如果要做相對精準的人群催付，可以用(近x天內購買了某定金預售商品) 排除 (近x天內購買了某商品)，可以圈出：截止至昨日，有定金支付但是未付尾款的用戶 。
說明：預售標簽的人數和預售訂單數有差異，主要原因：
1.預售訂單是實時數據，標簽更新的是離線數據，雙11期間預估第二天晚8點左右更新前一天數據
2.部分消費者重復購買，所以人數少于訂單數
3、在短信管理，編輯好發送的內容模板(選通知類型、自定義模板)，提交審核;本文最后有催付話術供參考 。
功能入口：抖店→用戶→用戶運營→短信管理;
4、在短信管理，點擊發送按鈕;或在運營計劃頁面，選擇自定義場景，點擊創建;人群包和短信模板，選擇相應的預售人群包、發送模板 。
發送渠道，勾選短信，模板選擇預售催付內容 。
其他：訂單通知短信功能(下單未付款催付)
說明：根據訂單狀態自動發送短信，無需圈人群包發送 。7個訂單短信場景(訂單催付、下單提醒、發貨提醒、拆單發貨、取件提醒、簽收提醒、收貨關懷) 。
選擇想要使用的訂單短信場景，點擊去配置>>https://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/operation/plan，配置完創建發送計劃;

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