當我跟軟件工程師、項目經理（PM）和業務分析師（BA）聊天時，我經常反復提醒他們，我是一名用戶體驗設計師，而不是用戶界面設計師 。
人們總是認為，用戶體驗（UX）設計就是用戶界面（UI）設計 。
為此，我經常這樣比喻：如果你的最終用戶是一名司機，用戶界面就是一輛車，用戶體驗就是駕乘樂趣 。一輛車可以外觀很酷，裝配得很結實，看起來很可靠的樣子，但如果它跑不快，除了喇叭不響哪都響，開起來也很難受，儀表盤布局混亂，更糟糕的是，你想調一下收音機時，你就看不到路況了，這種駕駛體驗一定讓人很郁悶 。
軟件設計也一樣，用戶體驗涉及到用戶與軟件交互的各個方面，遠遠不止用戶界面設計 。
01 轉換思維 確保我們的軟件開發人員對用戶體驗設計有正確的認識是引入“以用戶為中心”的設計理念的第一步 。
我們也要和項目干系人灌輸同樣的理念 。過去，他們習慣于要求我們按照他們說的來做 。這看起來是以用戶為中心，但其實不然 。
我曾經參與過一個代號為“金星”的項目，是把一個由第三方供應商開發的遺留交易系統通過自研系統取代掉 。
本來，我們可以直接把原系統的設計遷移到新系統中 。不管原系統的設計有多么糟糕，但用戶使用了那么多年，早已習以為常，形成習慣 。有些系統無法完成的操作，他們也自己開發出一些方法來替代 。
02 想要 x 為什么 = 需要 想要落實以用戶為中心的設計，首先我們要摸索用戶的真實需要是什么，以及到底我們要為用戶解決什么問題 。
對于每一項由用戶提出的他們想要的特性，我們要不懈地去追問他們為什么想要，直到我們洞察到他們的真實需要 。在這個過程中，要排除由舊系統、現有流程帶來的固有感受和思維限制，重新出發 。
03 為用戶設計，而不是為開發者設計 用戶體驗設計的一個關鍵輸出就是原型——一個用最短時間、最少功夫做出來的，用來收集用戶反饋的模型 。原型應該幫助用戶、干系人和團隊成員對于軟件設計建立共識 。
04 原型設計的力量 原型可以是只涉及其中一個模塊的，非常簡單的、低保真的，甚至是手繪的草圖，也可以是通過快速原型設計工具創作的高保真的、全面的流程圖 。
原型可以大大降低我們開發出干系人不需要的產品的風險 。由于提前確認了設計，它可以大大縮短開發時間，并允許我們進行大范圍的用戶測試，從而獲得全面的反饋 。通過這個可視化的過程，干系人可以對即將得到的解決方案有更真實的感覺，讓他們興奮和認可 。
原型避免了開發人員對設計的誤讀，因為原型可以作為設計師與開發人員交流的工具 。復雜的用戶界面交互很難通過書寫來描述，但是用戶體驗設計師可以通過原型告訴開發人員：“這就是你要做的東西” 。

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