上文提到,C端產品是企業與客戶在互聯網渠道接觸的橋頭堡,但在C端產品極簡體驗的背后,可能有一個非常復雜龐大的業務支撐體系,需要多個業務團隊、業務單元協同配合 。
例如,我們熟悉的電商,對于消費者來說,只需要使用App挑選商品、下單、收取快遞,退款退貨也都能在App中輕松完成 。但是,其背后是財務、采購、倉儲、配送、客服等一系列業務團隊的配合協同,而這些團隊都需要各自的業務系統來支撐其開展業務,而且所有業務流程需要被靈活地聯系起來 。
所以,一個業務的開展可能只需要1個C端產品研發團隊;但為了支撐其運作,可能還需要好幾個同等規模的B端產品研發團隊 。
B端產品有如下特點:
目標用戶是一個群體:B端產品用戶群體是某個業務團隊或組織,這一組人需要共同協作來完成工作,所以需要B端產品來幫助他們實現分工協作 。效能第一體驗第二:B端產品的目標是解決組織的某類業務問題,因此聚焦于流程,提升業務效能是最重要的,打磨交互體驗則處于次要地位 。例如,產品設計時并不會過多地考慮UI設計,也不會為了幾個按鈕的擺放位置花費太多時間,即便某個功能的交互設計不太符合常理,業務人員為了完成工作也還是會使用軟件(但這并不意味著B端產品經理可以無視交互體驗) 。強調抽象和邏輯:B端產品背后的業務復雜度高,人員、分工、協作、流程、規則隨時可能調整,這就需要產品經理有非常強的抽象能力和邏輯思維,將看似散亂無章的業務抽象出共性,進行合理建模和設計 。收益難以量化:B端產品要支持、解決業務問題,但業務成效的影響因素非常多,很多時候并非取決于B端產品設計的好壞 。例如,采購部門的核心績效是找到更多優質低價供應商,但這并不取決于采購軟件設計的好壞,而更多地依賴于采購員的人脈和專業技能,以及管理考核體系(不過,供應商在合作過程中的服務如何,則可以通過B端產品進行監督和評價) 。我們很難直接衡量B端產品上線的新功能對業務價值的貢獻 。這也是B端產品經理經常面臨的煩惱——難以外化項目效果 。B端產品的部署方式可分為:
私有化部署:將軟件部署在公司自己的IDC以及專門配置的主機與存儲設備中,與外部網絡隔離,安全性強,網絡穩定 。云部署:將軟件部署在第三方云服務商(或企業自建IDC實現云管理),在保證安全性的前提下節省數據中心成本 。業務系統一般采用私有云部署,安全性相對較高 。B端產品的技術架構可分為:
B/S(Browser/Server)架構,即瀏覽器/服務器模式,用戶通過瀏覽器訪問系統 。目前市面上的B端產品基本都采用B/S架構實現產品設計 。C/S(Client/Server)架構,即客戶端/服務器模式,這是早期的PC軟件普遍采用的架構模式,用戶需要安裝客戶端來使用軟件,每次軟件升級都需要進行客戶端更新,非常煩瑣 。現在這種模式已經很少使用 。需要注意的是,通過原生代碼編寫的移動端App,也屬于C/S架構 。B端產品按業務方向可分為:
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