抖音發(fā)布以換代修服務常見問題解答

抖音推出的“以換代修”服務是指消費者在平臺購買帶有“以換代修”標識的商品后，商品主體出現(xiàn)國家“三包”范圍內(nèi)或廠家保修服務范圍內(nèi)的質(zhì)量問題(指“非人為損壞”問題)，同時符合服務履行標準的，則商家承諾向消費者提供一次免費更換全新商品的服務。
其中，商品主體與配件的區(qū)分以商品說明書為準。
一、以換代修服務開通條件
1.以換代修服務有效期
商家可選擇為消費者提供30/90/180/365天的以換代修服務，且不同商品可配置不同的保障時效。保障時效從消費者簽收商品起開始計算。例如：消費者在2016年10月1日簽收商品，商家為消費者提供30天的以換代修服務，則保障期為2016年10月1日起至2016年10月31日。
2.開通“以換代修”有什么好處?
平臺上線“以換代修”能夠幫助商家為消費者提供更好的服務，宣傳店鋪和品牌的口碑。此外，以換代修能在售后場景中提高消費者的滿意度，這不僅能夠降低退款率，增加交易轉(zhuǎn)化率;還能夠提高商家體驗分，為商家贏得更多的流量傾斜，吸引來更多的用戶。
3.消費者在什么情況下可以申請“以換代修”?
當消費者在平臺購買了帶有“以換代修”標識的商品后，在使用過程中如果商品主體出現(xiàn)國家“三包”范圍內(nèi)或廠家保修服務范圍內(nèi)的“非人為”質(zhì)量問題時，且滿足以下要求時則可以申請“以換代修”服務：(1)在服務有效期內(nèi)，且服務未使用;
(2)不同類目商品問題消費者需提供的憑證不同，詳見具體規(guī)則。
如下：
手機貼膜及數(shù)據(jù)線類目，出現(xiàn)無法判責場景的，包括不僅限：貼壞、起泡/白邊/翹邊/粘性不足、觸屏不靈、有斜紋、充電口破損、芯片掉落、數(shù)據(jù)線掉皮、收到商品破損、使用后破損、尺寸/弧度覆蓋不貼合問題等，消費者需要提供視頻或圖片;
除以上類目場景外商品主體出現(xiàn)國家“三包”范圍內(nèi)或廠家保修服務范圍內(nèi)的質(zhì)量問題(指“非人為損壞”問題)且商品未被維修過(品牌官方售后維修除外);消費者需要提供質(zhì)量問題憑證(如：檢驗單據(jù)、檢測報告等);
(3)消費者申請服務的商品與訂單信息一致;
(4)消費者接收商家寄送換新商品的收貨地址與訂單收貨地址一致，支持本服務的區(qū)域是指中國大陸。
5.以換代修的消費者申請路徑
消費者可通過“我的訂單”進入到訂單詳情頁，在訂單詳情頁中商品下方找到“申請售后”，進入到售后界面后，選擇“維修”，然后到“維修”申請頁。在維修申請頁中確認“維修類型”為“以換代修”，并按照頁面指示填寫“維修原因”、“寄件方式”以及其他信息，填寫完成后即可提交，等待商家審核。
二、商家處理以換代修的服務規(guī)范
1.商家需要在多長內(nèi)處理“以換代修”服務?
商家應在消費者發(fā)起服務申請后48小時(即2天)內(nèi)進行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商家同意“以換代修”服務申請。
消費者應在商家同意服務申請后168小時(即7天)內(nèi)寄出原商品并線上填寫物流信息，逾期未處理的，申請流程將自動關(guān)閉。
消費者可在商家拒絕服務申請后168小時(即7天)內(nèi)修改服務申請，逾期未處理的，申請流程將自動關(guān)閉。
消費者應在商家寄出換新商品后物流簽收7天內(nèi)確認是否收到，逾期未確認的，系統(tǒng)將默認消費者已收到換新商品。
2.若消費者申請以換代修的商品無庫存，怎樣處理?
當商家提供以換代修服務時，換新順序是優(yōu)先提供同品牌同型號同類目產(chǎn)品，其次同品牌同價格同類目產(chǎn)品，再次同價格其他品牌同類目產(chǎn)品。
3.“以換代修”的運費誰承擔?

青青草免费线看线看|啊在车上停不下来了|国产少女免费观看电视剧|仑乱88MAV|精品老司机在线观看视频|国产一区二区三区高清免费视频|在线观看免费777av

抖音發(fā)布以換代修服務常見問題解答

猜你喜歡