這幾年線下門店的經(jīng)營可能不太理想，像沃爾瑪，像家樂福，甚至像深圳的人人樂等等這些，很多都經(jīng)營不善 。近幾年媒體都是略帶恐慌性的報道，說實體店經(jīng)營不善很多是被房租害死的，也有說是被人工害死的，但其實更多的是被經(jīng)營效率害慘的，是人均坪效太差導致的 。
但是另一方面，我們也可以看到很多網(wǎng)紅店，比如說喜茶、答案茶，包括瑞幸咖啡這種線下的主題店咖啡店都在迅速的崛起，甚至像盒馬鮮生這種零售的新物種也在快速的發(fā)展著，包括像小米等電子產(chǎn)品這樣的線下零售店也做的非常好 。
都是實體店，為什么差別這么大呢？這里面的差別就在于，是把實體店當成一個引流的角色，一個服務(wù)的角色，還是僅僅把實體店當成一個銷售的場景 。為什么說線下實體門店在未來五年肯定能夠發(fā)展的更好，因為線下門店的獲客成本比電商的獲客成本要低很多，而且所獲得的客戶質(zhì)量要高很多，這些服務(wù)和體驗過程更加能夠讓顧客產(chǎn)生信任和粘性，這才是線下門店的價值所在 。因為決定一種零售模式是否能夠崛起，最重要的就是它的獲客成本 。哪邊的獲客成本更低，效率更高，那么這種業(yè)態(tài)必然就會被煥發(fā)出它新的可能性，被廣泛的業(yè)態(tài)所應(yīng)用 。
現(xiàn)在可以看到很多互聯(lián)網(wǎng)人，他們已經(jīng)不再去做線上的營銷推廣拓客，都是用線下的方式去獲客，這就是未來這幾年零售的一個重要趨勢 。過去這幾年，像OPPO、vivo這些手機品牌銷售量能夠這么好，很大程度上也是因為線下的力量被重視起來了，線下這個渠道被他們用到極致了 。
隨著線下門店的價值被重拾，線下門店的作用被廣泛重視，線下門店在零售中扮演的不可或缺的作用，有著新模式加持和改造的實體店將會大面積爆發(fā) 。之前方雨和我們12月17日年會上的一個嘉賓，窩窩團的創(chuàng)始人王赟明聊天的時候，他說他發(fā)現(xiàn)一家水果店生意特別好，同行甚至是同城的水果店都是用他們的零售價跟他進貨，都覺得很劃算，那么這個水果店賺什么錢呢？這個水果店不靠賣水果賺錢，而是通過賣大量的低價水果吸引更多的顧客，讓大量的顧客通過店面購買水果產(chǎn)生鏈接，進而沉淀到線上的社群，線上的社群再把這些到店顧客留存起來，通過一系列的運營手段，比如內(nèi)容運營、客服運營，或者一對一的溝通運營，通過這種方式把更多的顧客以及他們的需求挖掘出來，這就是他們的邏輯 。
因為他今天買水果，明天可能會有買其他食品的需求，或者買衣服的需求，只要是吃喝住行肯定都有需要，就是通過水果店引流這種方式來獲得更多更好的用戶，沉淀到線上社群里面，產(chǎn)生更多購買行為 。這就是為什么這個水果店能夠火起來的原因，他為什么不去搞個線上商城，或者搞個公眾號，或者搞個微信群、小程序，或者搞個直播引流呢？是因為他覺得在本地用零售低價水果店引流的這種方式，吸引來的客戶更加有粘性，更加有價值，更加有挖掘的空間 。

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