淘寶上面有一些特價工廠店，這類店鋪商品價格普遍的比較低的，但是質量也就是參差不齊的了，所以一些消費者在選購這類產品時，就要注意了 。有些小伙伴反映在淘寶特價工廠店買的東西壞了，那么遇到這種情況怎么辦?商家如何應對?
淘寶特賣工廠東西壞了怎么辦?
①若訂單還未確認收貨，您可以進入【我的】一一【我的訂單】找到對應訂單，在訂單頁面點擊【退款】，同時上傳商品有質量問題的相關憑證并提交;
②若訂單已經確認收貨且時間在15天內，您可以進入【我的】-【我的訂單】找到對應訂單，在訂單頁面點擊【申請售后】，同時上傳商品有質量問題的相關憑證 。
需要注意的是:大家在申請退款后，訂單退款頁面會有商家處理倒計時，請耐心等待商家處理 。若商家超時未處理，系統會自動退款給您;若商家拒絕您的退款，請您不用著急，您可以在退款頁面點擊【客服介入】申請淘特平臺客服介入協商 。
淘寶商家如何應對?
一、聯系買家提供實物照片確認商品情況 。切記要有商有量，端正溝通的態度和用語，不要把買家反饋的問題當是拉仇恨的，良好的溝通態度是解決問題的基本根源 。
二、向物流公司核實簽收情況 。記住要核實是誰簽收的，是不是本人簽收的 。
三、如果不是買家本人簽收，且沒有買家的授權，建議您直接操作退款并聯系物流公司協商索賠，避免與買家之間的誤會 。
注意事項如下：
1.與買家溝通了解下商品簽收時的情況，同時讓買家提供下實物圖片以便更好的了解商品現在的實際情況 。
2.自檢少件、破損問題是否在發貨環節和商品質量上出現了問題 。
3.自檢發貨環節沒有問題，可以向買家了解，商品是否買家本人簽收，簽收時是否有驗貨 。
4.如果買家本人簽收且有驗貨，可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯系方式，方便進一步核實 。如情況屬實及時聯系發件快遞公司發起投訴和索賠 。
5.貨物在物流途中發生問題，是需要發件方聯系物流發起索賠的，因此買家簽收前貨物風險是需要賣家承擔，如確實核實物流問題，及時聯系物流索賠并告知買家情況主動退款買家，避免您和買家之間產生誤會 。
如果未經過買家同意，貨物由第三方簽收出現了少件、破損問題，一定要先安撫買家 。及時聯系發件快遞公司核實，派件快遞是否有按照收件信息進行派件 。(如果物流公司未按照您的要求派送，未征得買家同意將貨物給了其他人簽收，出現了商品少件、破損問題是需要物流公司承擔責任，記得及時聯系物流公司處理索賠并主動退款買家) 。
【淘寶特賣工廠東西壞了怎么辦？商家如何應對？】

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