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如何利用小程序來管理好客戶 微信客戶管理怎么做

生活百科客戶


一、明確微信跟進客戶的目的 1、通過微信為客戶提供服務(wù) ， 解答疑慮；
2、通過微信讓客戶記住我們；
3、讓客戶因為我們的跟進而產(chǎn)生信任；
二、如何用微信跟進客戶 1、充分利用每一個和客戶溝通的機會
現(xiàn)在我們常用的和客戶溝通的渠道有電話、微信、短信及面對面溝通 ， 每一個和客戶溝通的渠道都有各自的優(yōu)勢 ， 例如面對面溝通效果最好 ， 電話溝通最方便 ， 而微信和短信的溝通效果稍微差一些 ， 但是當客戶離店之后 ， 電話不方便接聽的情況下 ， 也需要將微信的效果充分的發(fā)掘出來 。
通常情況下我們會用微信給客戶發(fā)送圖片 ， 讓客戶對我們的產(chǎn)品有進一步的參考 ， 可是事實上 ， 客戶認真參考圖片的概率非常低 ， 所以我們可以在發(fā)微信圖片的方式上更近一步 。
具體操作如下：
01、首先是在合適的時候給客戶發(fā)送兩到三張客戶家里的實景圖片 。
02、然后在圖片的后面要補上說明：王哥 ， 這是我今天到一個客戶家里做保養(yǎng)的時候?qū)ｉT為您拍的圖片 ， 這是你前面在店里面覺得最合適的款型 ， 給您參考下 。
03、第三步可以在圖片發(fā)送10分鐘左右給客戶電話：王哥 ， 給您發(fā)送的圖片看到了嗎？這是我在客戶家里專門為您拍的 ， 很適合您家的風格 。如果喜歡 ， 王哥可以這兩天到店里看一下 ， 了解一下 ， 這個款式這兩天正在做活動 ， 有優(yōu)惠 ， 您看您要不周三或者是周四來一下？
以上通過簡單的幾張圖片 ， 有了3次的交流 ， 以及后續(xù)銷售的推進 ， 充分珍惜和利用了這一次和客戶溝通的機會 。
2、微信跟進以量取勝
客戶在購買產(chǎn)品期間 ， 會有很多品牌的導購會給到客戶短信和微信 ， 如何讓客戶記住你？
發(fā)送的微信必須要比其他人都要多 ， 微信的內(nèi)容可以不是產(chǎn)品或者是品牌的內(nèi)容 ， 哪怕僅僅是簡單的問候 ， 僅僅是簡單的生活提醒 ， 都能夠讓客戶記住你 ， 頻率必須在2-3天必須要和客戶有一次交流 ， 這叫做以量取勝 。
3、微信跟進以情取勝
很多的時候 ， 我們在和客戶建立了一定的信任的情況下 ， 再次和客戶發(fā)送微信的時候 ， 就可以不用那么官方 ， 可以融入自己的情感進去 ， 要充分發(fā)揮個人在客戶心中的影響力和信任度 ， 讓客戶“看在我們的面子上”選擇我們的產(chǎn)品和品牌 。
舉例
一個導購跟進了近2個月的客戶 ， 最后一次電話的時候 ， 客戶回復說已經(jīng)在其他品牌買過了 ， 于是導購發(fā)了這么條短信：
“王姐 ， 昨天給您電話的時候 ， 準備問你什么時候再到店里來坐坐 ， 您告訴我您已經(jīng)買了 ， 那一刻 ， 我心都碎了 ， 甚至都不知道最后是怎么掛掉您電話的 。昨天到現(xiàn)在我一直都在思考 ， 到底是哪兒沒做好 ， 哪兒沒有服務(wù)到位 ， 最終讓您放棄了我們的產(chǎn)品 。

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