優質服務，就是向客人提供的各種服務，從而產生舒適感，安全感、賓至如歸感 。優質服務的好壞，直接關系到生存和發展，關系到聲譽和經濟效益，它是經營成敗的關鍵 。
1、微笑
在酒日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制 。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞 。
2、精通
【怎么做好熱情服務】要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美 。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧 。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高酒店的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用 。
3、準備
即要隨時準備好為客人服務 。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備 。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好 。如在客人到達之前，把房間打掃干凈，備好茶水，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂 。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人 。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象 。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的 。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少 。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費 。我們應當記住“客人是我們的衣食父母” 。
5、細膩
主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切 。比如說看到客人的訪客較多，可主動為客人送椅子、送茶葉、杯子、開水等，見客人買水果回來，可主動送上水果刀，這就是我們所講的超前意識 。
6、創造
為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣 。
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德 。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象 。

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