拼多多全定制商品介紹及服務(wù)流程

拼多多全定制商品標(biāo)簽主要為了甄別普通商品和定制商品而上線的一種定制商品識別標(biāo)簽，打了該標(biāo)簽的商品在支付完成后，將在商家承諾的時(shí)間內(nèi)內(nèi)發(fā)貨完畢。當(dāng)商家開始定制后，消費(fèi)者退貨需與商家協(xié)商。定制商品承諾發(fā)貨時(shí)間是根據(jù)商品發(fā)布時(shí)選擇的承諾發(fā)貨時(shí)間，定制商品商詳下不露出7天無理由退貨服務(wù)標(biāo) 。本期我將為大家講解該內(nèi)容：
1、全定制標(biāo)簽?zāi)転槎ㄖ粕唐纷鍪裁矗?br /> 1)商家可發(fā)起定制，進(jìn)入定制后，消費(fèi)者退款需要和商家協(xié)商，不支持急速退款;
2)生產(chǎn)過程中，消費(fèi)者不可退款;
3)定制商品商詳下不露出7天無理由退貨服務(wù)標(biāo);
4)非質(zhì)量問題，不支持無理由僅退款;
2、商品如何有定制標(biāo)簽?
a.商品已開通類目：全屋定制、眼鏡類目等其他定制需求類目，如有需求可聯(lián)系招商進(jìn)行申請;
b.定制商品發(fā)布
定制類目商家可在商品發(fā)布-服務(wù)與承諾-是否定制勾選定制，并選擇對應(yīng)的承諾發(fā)貨時(shí)間。
3.商家后臺訂單管理
帶有定制標(biāo)，且有開始定制功能，開始定制后按照要求上傳對應(yīng)定制資料
a.點(diǎn)擊【開始定制】按鈕，確認(rèn)定制需求
在定制訂單生成后，訂單查詢頁會出現(xiàn)【開始定制】按鈕，我發(fā)現(xiàn)訂單生成若干小時(shí)內(nèi)(根據(jù)類目不同)內(nèi)開始定制按鈕為灰色不可點(diǎn)擊，1小時(shí)后按鈕變?yōu)樗{(lán)色可點(diǎn)擊;此外，在訂單生效后的若干個(gè)小時(shí)內(nèi)時(shí)，消費(fèi)者若申請取消訂單，則系統(tǒng)會極速退款!
b.提交【定制憑證】，確認(rèn)訂單已進(jìn)入生產(chǎn)
訂單生成1個(gè)小時(shí)后，且點(diǎn)擊了開始定制按鈕的高服務(wù)分店鋪(根據(jù)類目不同)，對應(yīng)定制訂單不再支持極速退款;低服務(wù)分店鋪，點(diǎn)擊開始定制按鈕后需提交“開始進(jìn)入生產(chǎn)的憑證”，憑證提交且合格的情況下，訂單不支持極速退款。
憑證上傳要求：
1)圖片：最多可上傳10張，每個(gè)圖片大小10M以內(nèi)，圖片所展示出來的模具、半成品、或成品需要與聊天窗口中和消費(fèi)者確認(rèn)的內(nèi)容一致。
2)視頻：最多可上傳3個(gè)視頻，每個(gè)視頻150M以內(nèi)，視頻所展示出來的模具、半成品、或成品需要與聊天窗口中和消費(fèi)者確認(rèn)的內(nèi)容一致。
c.憑證上傳完成后，訂單進(jìn)入【已確認(rèn)開始定制狀態(tài)】
備注：此時(shí)訂單顯示“查看定制憑證按鈕”，訂單不再支持極速退款。
4.售后教程：
場景1：定制訂單暫未發(fā)貨情況下，消費(fèi)者申請退款
(1)若商品未生產(chǎn)或已生產(chǎn)的商品可二次銷售，能支持退款，點(diǎn)擊【同意退款】即可。
(2)若定制商品還未發(fā)貨，但已經(jīng)進(jìn)入生產(chǎn)流程，且已生產(chǎn)的商品不可再次銷售，無法支持退款述求，選擇【堅(jiān)持駁回】按鈕;
駁回退款前，建議先和消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通，了解清楚消費(fèi)者申請退款的原因并和消費(fèi)者進(jìn)行耐心、詳細(xì)的解釋，點(diǎn)擊【先溝通】的按鈕，可進(jìn)入溝通環(huán)節(jié)，系統(tǒng)已經(jīng)默認(rèn)好專屬的話術(shù)，點(diǎn)擊【提交】后，話術(shù)會自動發(fā)送給消費(fèi)者……
(3)若已和消費(fèi)者充分溝通完畢，并告知消費(fèi)者無法支持退款訴求，點(diǎn)擊【繼續(xù)駁回】按鈕，進(jìn)入駁回頁面：此頁面需要提交商品已經(jīng)在制作的憑證，請商家拍攝消費(fèi)者所需商品已經(jīng)在生產(chǎn)的實(shí)際場景圖片，圖片務(wù)必清晰、全面，可從圖片中明確識別出消費(fèi)者所要求的商品確實(shí)已經(jīng)在生產(chǎn);憑證提交完畢后，點(diǎn)擊【提交】按鈕。
(4)所商品已經(jīng)生產(chǎn)完畢，但還未來得及發(fā)貨，商家在和消費(fèi)者進(jìn)行充分溝通后可選擇【堅(jiān)持發(fā)貨】的按鈕，對訂單進(jìn)行正常發(fā)貨處理。
場景2：定制訂單已發(fā)貨情況下，消費(fèi)者申請退款
(1)定制商品已經(jīng)發(fā)貨，消費(fèi)者申請退款，在合理的情況下，若可以滿足退款要求，點(diǎn)擊【同意退款】即可。

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