不管是京東還是其它平臺，都是客戶至上的原則，作為京東客服，一定要及時的處理平臺的一些事情，然后需要及時的回復消費者的一些問題，如果京東店鋪客服不處理的話怎么辦?
京東店鋪客服不處理怎么辦?
距離商家最新回復已經30個自然日，期間用戶未做進一步操作，系統已自動變更為“已完成”狀態 。如對企業處理結果有異議，可重新發起投訴 。
【京東店鋪客服不處理怎么辦？如何做好？】如何做好?
1、對買家稱呼不能說“親”
相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個字的，如果被監控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”，反正只要不是單個“親”字就行了 。
2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞
其實這點無論是哪個平臺的客服否是不允許的 。如果客服的回復當中出現“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺監控到同樣是會罰款的 。通常情況不嚴重的話，一般只會發警告，不會處罰;如果之后客服再發了這些詞的話，情節嚴重的就是扣分降權+商品下架刪除了，扣滿25分還會罰款6000元，這個數字可不小啊!
3、不能與買家對罵
客服每天都會遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質低的了，他們可能會說一些辱罵等難聽的話語，這時就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質”“缺德”等詞也不可以說，是會被平臺警告的 。你可以不接他的話，直接發個表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會被扣分的 。
4、回復要及時
京東是計算客服的30秒回復率和應答率的，所以在9點-18點這段時間內，客服必須在線，且要做到及時回復，注意廣告消息也要回復哦，不回復的話需要舉報才不會影響店鋪客服的績效 。如果這兩個指標不達標的話，一次是會扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權3天 。
身為京東客服，要提高自己的服務質量和素質，給客戶一個良好的服務體驗，這些就是自己要做好的工作 。如果不去及時處理問題的話，可能會受到消費者的投訴哦 。

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