對淘寶客服來說 ， 肯定也希望能夠做好淘寶客服的面試工作 ， 但是大家是否清楚淘寶客服面試時有哪些禁忌呢?具體應該要怎么做呢?我馬上給大家分享 。
大家都知道 ， 淘寶客服是一個考驗耐性的工作 ， 所以在面試的時候 ， 當面試官問大家的性格特點 ， 大家千萬不要說自己是急性子這類的性格 ， 盡量說自己性格沉著冷靜 ， 遇事情不會沖動急躁等等;
當然不是說急性子不好 ， 而是針對客服這個崗位來說 ， 盡量讓人覺得你是很有耐心的人 。
還有一點非常重要 ， 那就是當面試官問你為什么選擇做客服的時候 ， 千萬不要支支吾吾的 ， 這樣會讓面試官覺得你沒有個人規劃 ， 不是會長久做下去的人;
所以這個時候我們可以提前把這個問題的回答準備好 ， 大家可以結合自己的情況來說 ， 比如自己有銷售經驗 ， 對這份工作有信心能做好 。
【淘寶客服面試的禁忌有哪些？怎么做？】或者結合自己的性格特點 ， 然后再描述自己對客服的看法 ， 最后得出的結論是自己比較適合客服崗位 ， 也有信心勝任 ， 這樣說的話 ， 會讓面試官覺得你有自己的方向 ， 確實考慮好做客服接下來會面對的事情 ， 成功率會大大增加 。
怎么做?
1、淘寶客服培訓
淘寶客服平時的工作其實一點都不起眼 ， 但是優秀的客服和業績差的客服一對比 ， 你就會發現客服對轉化影響如此重要 。雖然客戶只是咨詢、了解、決定 ， 但是在這期間唯一能接觸客戶的就是客服了 ， 所以客服培訓工作一定要做好 。
客服培訓先了解客戶進店后行為入手 ， 下單、咨詢還是提出問題 ， 這些都要合理應對 。直接下單客戶 ， 客服只需核對發貨地址就行 。
若是咨詢有強烈意向客戶 ， 那么淘寶客服要做的就是解決客戶疑慮并引導客戶下單 。若是已經拍下訂單遲遲未付款客戶 ， 淘寶客服也應該主動詢問客戶是否遇到支付問題 ， 并及時給予解決 。
2、淘寶客服常見問題設置
大促活動客服難免出現回復不及時 ， 這是不想錯失客戶 ， 不妨提前設置好常見問題回答 。自動回復并不能代替人工 ， 只是說可以緩解客戶等待 ， 給客服留足了回復和拿下客戶時間 。
就算自動回復解決了客戶疑問 ， 你也需要發送一個“你好 ， 在的” 。原因是自動回復并不算回復率 ， 不希望回復率下降一定要做 。
3、淘寶客服不能有的行為
客服面對聊的來的客戶 ， 一旦聊嗨了可能會主動留下自己的聯系方式 ， 比如微信、電話、微博等 ， 這些是不能被提及的 。當遇到類似的問題 ， 淘寶客服該如何應對呢 。
比如掌柜給一個聯系電話聯系方式 ， 這樣后續有需要直接打電話聯系你;淘寶客服的回復建議客戶收藏店鋪 ， 這樣后續在平臺下單也很方便 。

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