對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶客服的工作，如果想要做好客服工作，那又該怎么去處理投訴呢?如果客服不管事的話，這種情況下應該怎么辦呢?
【淘寶客服怎么處理投訴？不管事怎么辦？】遇到一言不合就差評、投訴的買家，客服們先不要慌，找出買家投訴的原因，是因為虛假發貨?延遲發貨?還是違背承諾等，再去有針對性的解決;
不管買家的態度是好是壞，記住你要做的就是解決客戶的問題 。因為對于這些提出投訴的買家來說，他們的問題能夠得到客服的及時、妥善的處理解決，是更容易提升踢門的滿意度的 。所以客服一定要具備投訴處理的能力 。
不管事怎么辦?
1、金額少的訂單直接退款
像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了 。因為你可能會因為這10塊錢，跟買家吵架爭執之后，給自己帶來了介入率或糾紛率，這樣是非常不值得的 。
如果說是因為質量問題，退款也是應該的;若是買家故意騙錢，無論你有哪些證據，對方肯定會想盡辦法反駁，所以退給他又何妨，全當自己丟了10塊錢，而這樣的買家也會有人替你叫他怎么做人的 。
2、金額高的訂單，駁回內容要做好表明
如果是金額高的訂單，客服在駁回退款時，要在駁回內容里面要求標上“商家愿意主動聯系客戶的信息”，這樣之后若淘寶平臺介入，是可以給小二一個較好的印象的，不然糾紛上來了，一個不主動服務就完了 。
同時還要表明買家提供的證據是不足以退款的，哪些是你該承擔的，哪些不該是你承擔的;最好將規則告知顧客，這樣可以減少一些糾紛 。在駁回之前要先跟買家做好溝通，不管對方是否看了你的消息，都要保留好這些聊天記錄 。
3、平臺介入時，相應的憑證要準備好
如果溝通無效，買家申請平臺介入，除了準備好相應的憑證外，記住還要簡單明了的指出不能退款的原因，分點列出 。

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