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淘寶服務(wù)助手怎么用？有哪些作用？

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在淘寶開(kāi)店的過(guò)程中，商家光靠人工運(yùn)營(yíng)店鋪是不夠的，必須要借助一些工具，這些工具能幫助商家提高工作的效率，讓店鋪客戶獲得更好的體驗(yàn) 。在這些工具中，淘寶服務(wù)助手是商家必備的，那么淘寶服務(wù)助手怎么用？
一、淘寶服務(wù)助手怎么用？
淘寶服務(wù)助手可以說(shuō)是一個(gè)虛擬的賬號(hào)，當(dāng)商家開(kāi)啟“服務(wù)助手”功能以后，客服處于離線狀態(tài)時(shí)，店鋪買(mǎi)家發(fā)送的所有離線消息就會(huì)由這個(gè)虛擬賬號(hào)(服務(wù)助手)接受，這個(gè)虛擬賬號(hào)不可以登錄千牛，賬號(hào)的形式是：主賬號(hào)+：+服務(wù)助手 。當(dāng)?shù)赇佇枰詫毞?wù)助手的時(shí)候，可以登錄子賬號(hào)后臺(tái)，點(diǎn)擊【客服分流】-【設(shè)置】-【服務(wù)助手】，找到立即開(kāi)啟的選項(xiàng)就行了 。
【淘寶服務(wù)助手怎么用？有哪些作用？】二、有哪些作用？
1、服務(wù)助手能夠與電腦端同步聊天的記錄，要知道商家是沒(méi)辦法時(shí)時(shí)刻刻守在電腦面前的，所以商家可以借助淘寶服務(wù)助手，然后設(shè)置一下快捷短語(yǔ) 。當(dāng)買(mǎi)家咨詢問(wèn)題，淘寶商家來(lái)不及及時(shí)回答的時(shí)候，就可以使用客服自動(dòng)答復(fù)，以免造成客戶流失 。
2、淘寶服務(wù)助手舉被發(fā)送寶貝鏈接的功能 。當(dāng)?shù)赇佡I(mǎi)家詢問(wèn)某個(gè)商品時(shí)，服務(wù)助手能夠發(fā)送店鋪寶貝的鏈接，向買(mǎi)家推薦這一款商品 。
3、用戶在商品詳情頁(yè)上面點(diǎn)擊【聯(lián)系客服】的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將買(mǎi)家正在瀏覽的店鋪商品鏈接發(fā)送給客服，這樣可以進(jìn)行針對(duì)性的處理，同時(shí)為商家的工作提供高效率 。
淘寶服務(wù)助手開(kāi)通以后，能幫商家處理一些緊急問(wèn)題，避免店鋪客戶資源的流失 。商家在使用過(guò)程中，要提前做好一些設(shè)置，這樣才可以更好的服務(wù)客戶，避免因回答不準(zhǔn)確的問(wèn)題，造成客戶損失 。

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