如果大家想要去了解一下天貓客服的工作，那事先也要去了解一下天貓客服的工作到底好不好做，另外也要清楚天貓客服到底需要掌握什么能力，我馬上給各位分享 。
【天貓客服工作好做嗎？需要什么能力？】天貓客服的工作職責主要是使用旺旺或者是QQ和用戶聊天，幫助用戶解決疑問 。只要你會打字，有責任心有耐心、溝通能力好的話，就能勝任哦，前期是非常簡單的 。
但自己也要多去學習，天貓里面規則和運營方法 。所以說不知道找什么工作的可以嘗試一下做天貓客服，未來也可以朝運營和店長發展哦 。
需要什么能力?
1.熟悉產品，了解產品相關信息 。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶 。
對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息 。
2.接待客戶 。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變 。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費 。
對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了 。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠 。
3.查看寶貝數量 。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況 。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便 。

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