【什么是客戶滿意度】客戶滿意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客戶滿意指數 。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度 。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數 。基本概念和內涵進行客戶滿意度研究，旨在通過連續性的定量研究，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費源宏缺陷、再次購買率與推薦率等指標雹此冊的評價，找出內、外部客戶的核心問題，發現最快捷、有效的途徑，實現最大化價值 。如國內的數字100市場研究公司，問道網企業版，近年來除采用一些國際上通用的研究方法外，還結合中國的國情，對客戶滿意度的研究進行修正，形成了以Surveycool?專業在線調查系統為平臺，神秘人調查、消費者需求洞察、品牌診斷為手段的數字100客戶滿意度研究體系與滿意度指數 。曾成功為中國銀行、中國工商銀行、交通銀行、中國農業銀行、國家開發銀行、中國平安保險等金融、保險、證劵機扒純構進行了專業咨詢服務，并獲得業內認同 。

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