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在公司專有的AI的支持下，Intellecta分析了多個接觸點，渠道和語言之間100%的客戶互動;并提供大數據和內容治理，自動化的質量保證/合規性以及一系列針對客戶情緒，意圖，趨勢和行為的分析
OnviSource 宣布公司在擴展Intellecta Multichannel Analytics功能方面的持續成功，該功能 可智能地自動分析各種渠道中100%的客戶互動 。Intellecta的優勢是三方面的，即組織可以通過發現客戶行為，情感，意圖和趨勢，在大數據和內容治理，員工隊伍優化以及客戶體驗治理和改進方面實現收益 。

當今的企業已經意識到，為了有效地優化聯絡中心員工的績效，并成功地治理和改善客戶體驗，他們需要捕獲和分析所有客戶在所有渠道和接觸點上的互動 。除非使用由AI，高級多通道分析和自動化技術提供支持的解決方案來充分利用Intellecta完全提供的功能 ， 否則這將是一項不切實際的任務，使組織能夠將其內部靜態和流程驅動的方法轉換為動態和數據驅動的模型 。
Intellecta由iMachine提供支持，iMachine是公司專有的多引擎AI技術，可提供自然語言處理/理解(NLP / NLU) ， 機器學習(ML)和深度學習(DL)人工智能 。它的語音分析技術包括語音到文本，說話人分離/識別/身份驗證以及一系列語音分析功能 。Intellecta還使用多個分析引擎，包括語音，文本和桌面分析，以對多渠道互動進行優化分析 。
首先，Intellecta通過將多渠道交互轉換并統一為可尋址 ， 可歸檔和針對存儲進行優化的優化的基于文本的內容，來治理和優化通過捕獲來自所有渠道的所有交互而生成的大數據 。然后，其內容分析將根據受監管(用戶定義)或不受監管(命名實體識別 ， 主要提到的發現主題)準則對內容進行分類和聚類 。它還可以應用用戶定義的法規遵從性，例如PCI和其他敏感的數據保護規則，以治理數據安全法規遵從性 。
其次，Intellecta提供了一系列功能，可以自動分析多種語言的客戶互動 ， 并生成可操作的知識，以優化聯絡中心員工的績效 。它處理所有交互的100%，并自動執行大多數質量保證和合規性治理任務 ， 改善首次呼叫解決方案等 。它的分析功能可以實時發現并通知關鍵事件，并為座席提供自動指導，指南和提醒 。


最后 ， Intellecta的高級分析功能可提供全面的解決方案，以發現對治理和改善客戶體驗至關重要的客戶情感，意圖 ， 行為和趨勢 ?？梢允褂肐ntellecta的iMachine AI引擎(通過特定的培訓模型進行增強)來更準確地分析客戶或代理商的復雜行為和情感 ?？梢暬孛枥L了這種分析的結果，以幫助快速解釋交互過程中的情況 。它還提供了講話者分隔的轉錄，并可選擇對文本和原始媒體中的敏感數據進行編輯 。
“多渠道分析通過主題分類和數據聚類自動提供大數據治理 。這包括檢測用戶已知和定義或未知的主題，主題和趨勢 。” OnviSource首席技術官Art Yri說。“以這種方式治理數據并發現公司尚不了解的東西，將改變他們塑造未來的品牌，銷售計劃，流程和服務的規則 。”


【Intellecta AI驅動的多渠道分析為勞動力優化等提供自動化】OnviSource客戶當前將Intellecta用作現場軟件許可證，SaaS和托管服務等訂閱模型或二者的結合 。該公司的Intellecta SaaS當前每月為各種企業應用程序處理數百萬分鐘的錄音呼叫 。Intellecta可以提供自己的多通道交互捕獲解決方案 ， 也可以利用第三方以及現有的已錄制呼叫和內容 。它的高價格負擔得起，再加上公司提供咨詢，概念驗證和30天動手操作幫助的客戶成功計劃，使各種規模的公司都能負擔得起和使用Intellecta 。

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