首先介紹一下滴滴企業版：一款針對B端企業管理員工用車的App（加班、辦公地通勤、商務出行理智與情感在線免費、差旅、接送客戶、代叫車等因公用車場景） 。
產品中情感化的設計經常會成為產品與用戶之間情感的交流連接理智與情感在線免費 。有時候可能僅僅一句文案，一聲問候使用戶與產品產生情感上的共鳴，不僅可以增加用戶對產品的好感度，更讓產品的口碑得到傳播，增加品牌溢價 。


情感化設計的價值已在很多成功的產品上體現出來(iMac、甲殼蟲汽車、外星人榨汁機等經典產品)，他們能夠提供產品難以復制的愉悅感，更具有通達人性的設計表達，讓用戶對之產生好感和信任 ， 最終提升產品的銷量和品牌的價值 。
產品的功能服務于用戶需求的同時 ， 應該更注重情感的交流，讓用戶使用產品過程中系統1（感性、直覺）的反饋能讓體驗流程更為輕松、流暢，對產品產生好感，增加產品粘性和品牌溢價 。


著名心理學家諾曼在《情感化設計》中將情感化設計水平分為：本能、行為、反思，強調了設計觸達用戶情感的重要性 。本次分享主要內容也是從這3個層面切入設計 。
返痹諞雇斫習檔奶囟ㄊ褂貿【?，增加燈光引導，自然的就觸發到使用者的情緒 ， 讓行為體驗更加流暢?/p>


3.產品體驗完，使用者對某個設計點或品牌價值的傳遞，品牌印記的理解等整個過程就是用戶的反思時刻 。


基于對用戶的理解和挖掘，我們在情感化設計上，有了一些概念性的思考與嘗試，與大家分享 。從用戶使用企業版的整個體驗流程拆分成3個階段尋找情感設計機會點：


1.【物理世界感知】考慮用戶用企業版加班理智與情感在線免費、出差室內叫車時看到的界面場景與真實物理世界的匹配：
2.【企業形象感知】滴滴企業版主要服務于企業客戶，提供企業用車管理的服務（如加班、辦公地通勤、商務出行、差旅等），是企業提供給員工的福利，基于這點希望首頁給企業一定的空間，突出與企業相匹配的形象感知，拉近企業與員工之間的距離：
1）用戶在叫車到上車的過程中，從司機接駕到車輛信息的匹配，根據不同階段的關注信息點 ， 展示視區的空間變化：


【理智與情感在線免費】2）夜晚加班用車訂單會較集中，員工在外界光線不佳和車輛較多、車燈晃眼的情況下找車還是有些費力 ?；谶@個場景的一點設想，司機到達后用戶可以滑動屏幕顏色變化快速定位到車輛的位置：


1.【情感承載】司機在天氣惡劣、路況不好情況下 ， 希望能用畫面傳達給乘客理解司機的情況和緩解等待的情緒 。
2.【價值傳遞】滴滴企業版在提供軟件的支持外還希望能有更多額外的能力幫助建設企業、員工、司機之間的友好關系 。
目前滴滴企業版已經與華為武研所進行合作，為提升華為員工的叫車應答率和企業關懷建造了滴滴驛站：當附近應答車輛較少時，企業加價調度遠處車輛，同時提供司機一個可以免費休息、熱水、充電的驛站：


“滴滴滿足企業客戶的需求，企業反過來回饋善待滴滴司機 ， 司機被激發更愿意服務企業的客戶：以客戶為中心，形成用車服務的幸福閉環 。”
在產品中通過挖掘用戶的使用場景為他們考慮更多的細節設計，能幫助業務更好的表達產品的性格理智與情感在線免費，拉近與用戶之間的距離 ， 增加產品粘性和用戶對品牌的好感度 。

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