如果有人確實(shí)體驗(yàn)過卓越的或拙劣的經(jīng)歷 ， 他就會(huì)記很長時(shí)間進(jìn)入情感美文圈，這種情感記憶被稱作品牌的“情感價(jià)值” 。
使用情感描述作為分析的工具可以探究出無數(shù)微妙的情感狀態(tài) 。現(xiàn)在已經(jīng)總結(jié)出200多種情感原型 ， 情感取決于當(dāng)時(shí)的體驗(yàn) 。在此基礎(chǔ)上，專門有研究機(jī)構(gòu)開發(fā)出了自行填寫的定性定量的“消費(fèi)者體驗(yàn)調(diào)查表” ， 要求消費(fèi)者回憶一次特殊的有關(guān)某產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的體驗(yàn) 。結(jié)果顯示：人們的體驗(yàn)過程中情感因素很濃重而強(qiáng)烈，情緒奔動(dòng)越大，就越容易記住，而且記憶能保持很長時(shí)間，成為品牌感知 。
在對被調(diào)查者的體驗(yàn)進(jìn)行分析后，結(jié)果顯示：消費(fèi)者使用過220多個(gè)不同的表達(dá)情感的詞匯 ， 用的最多的10個(gè)是：氣憤、愉快、沮喪、懊惱、失望、滿意、急躁、放松、興奮、憤怒 。為了將體驗(yàn)描述的更透徹，還使用了其他的情感詞匯 ， 如：尷尬、受侮辱、無助、怨恨、驚訝、充滿危險(xiǎn)、開心、受人尊敬的、奢侈的、吃驚的 。
如果客戶在消費(fèi)過程中，感覺很愉快、開心進(jìn)入情感美文圈、滿意、放松、興奮……等正向情緒時(shí)，為了這種愉快的感覺，他愿意再回來重溫這種感覺 。同時(shí)，他有可能把這種信息傳遞給更多的身邊的人 。
相反 ， 如果客戶在消費(fèi)過程中感覺氣憤、沮喪、懊惱、失望、受侮辱、尷尬……等負(fù)向情緒時(shí)，為了逃避這種讓他不安與不愉快的感覺 ， 他會(huì)盡量避免再次購買 。同時(shí)也可能向身邊的人提起這種感覺，污染市場 。
企業(yè)的生存，利潤先行 。如何創(chuàng)造和挽留的客戶是企業(yè)生存之本 。在此進(jìn)入情感美文圈 ， 我們看到，在每一個(gè)MOT（MOMENT OF TRUTH，真實(shí)瞬間）客戶的品牌體驗(yàn)將決定我們的品牌價(jià)值 。
瑞典人卡爾-艾利克匪刮仍?989年出版的《看不見的資產(chǎn)負(fù)債表》（Den Osynliga Balansrakningen Ledarskap）一書中，第一次提出了目前通用的智力資本分類方法，他和他的同事認(rèn)為：知識資產(chǎn)體現(xiàn)在三個(gè)方面：
今天，這三個(gè)方面被歸納為“人力資本”、“結(jié)構(gòu)（或組織）資本”以及“顧客（或關(guān)系）資本” 。其實(shí)仔細(xì)研讀，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)三個(gè)方面都是客戶：“人力資本”關(guān)注的焦點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部客戶，“結(jié)構(gòu)/組織資本”則是關(guān)注的是內(nèi)部、渠道客戶的情況 。
從理性的角度出發(fā)，我們得出“品牌是所有行銷傳播的結(jié)果”這個(gè)定義 ， 那么，從感性的角度出發(fā)，我們將得出另外一個(gè)結(jié)果“品牌是企業(yè)（產(chǎn)品）和所有關(guān)系者（消費(fèi)者、供應(yīng)商、伙伴、員工以及政府）的關(guān)系集合” 。進(jìn)一步推演到“信息流”的話，這兩個(gè)定義是一致的 。所以 ， 客戶是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，客戶與企業(yè)的情感是企業(yè)品牌的核心重點(diǎn)所在 。
認(rèn)知心理學(xué)的品牌觀實(shí)現(xiàn)了品牌資產(chǎn)權(quán)益由生產(chǎn)者主權(quán)向消費(fèi)者主權(quán)的轉(zhuǎn)移，強(qiáng)調(diào)品牌是一個(gè)以消費(fèi)者為中心的概念進(jìn)入情感美文圈，沒有客戶就沒有品牌 。品牌必須是對客戶情感的關(guān)注，情緒的回應(yīng) 。
整合營銷傳播理論創(chuàng)立者之一唐肥娑紉踩銜喝現(xiàn)鬧匾允び謔率擔(dān)堂娑緣鬧饕樘庵皇牽?現(xiàn)在的消費(fèi)者在面臨購買決定時(shí)，越來越依賴認(rèn)知而非事實(shí)?/p>客戶導(dǎo)向的策略讓我們認(rèn)識到：感性元素為品牌注入未來企業(yè)發(fā)展策略的基礎(chǔ)與燃料 。我們必須關(guān)注客戶，關(guān)注客戶的情緒、情感 。同時(shí)，企業(yè)必須為目標(biāo)客戶營造他們所追求的情境，并固化成為品牌的情感部分 。
當(dāng)菲利浦紡鎪筆hilip Morris（萬寶路香煙的擁有者）花了129億美金買下卡夫Kraft食品公司的時(shí)候 ， 會(huì)計(jì)師結(jié)束審計(jì)工作，一結(jié)算才發(fā)現(xiàn)卡夫Kraft的工廠、設(shè)備等有形資產(chǎn)只值13億美金，其他的116億美金都是品牌、行銷通路等無形資產(chǎn) 。
【情感心理咨詢師怎么考進(jìn)入情感美文圈】——“品牌是情感的結(jié)晶”，它是客戶在購買體驗(yàn)中產(chǎn)生的情緒不斷地被加強(qiáng)、疊加，累計(jì)而成的結(jié)果 。我們想要樹立品牌、推廣品牌、延續(xù)品牌，我們就必須不斷加強(qiáng)與客戶、市場正面積極愉快的情感聯(lián)系 。
——“品牌是所有行銷傳播的結(jié)果” ， 那么本質(zhì)上“品牌就是一種信息流的聚合” 。當(dāng)收購合并發(fā)生的時(shí)候，品牌——這種無形資產(chǎn)——就從虛擬走向現(xiàn)實(shí)，從信息流變成現(xiàn)金流 。
現(xiàn)在 ， 可喜地看到越來越多的企業(yè)開始越來越重視顧客，關(guān)注他們的情感需求，并通過產(chǎn)品給予滿足 。但是在進(jìn)行顧客關(guān)系管理時(shí)，大多數(shù)企業(yè)停留在增加重復(fù)購買、交叉購買、推薦新客戶等與當(dāng)期利潤直接掛鉤的方面，而沒有太多與客戶的情感相關(guān)聯(lián)的地方，或僅僅停留在寄點(diǎn)賀卡，搞點(diǎn)PARTY之類 。
讓我們再次逐本溯源，什么是品牌？品牌是客戶情感的結(jié)晶，情感的反射，是企業(yè)對客戶價(jià)值的承諾 ， 更是客戶感情的寄托 。它既是一種雙向的期望，也承載了內(nèi)心的渴望 。品牌是一種品質(zhì)的承諾，是一種服務(wù)的體驗(yàn) 。
將品牌策略與感性營銷進(jìn)行整合，貫徹實(shí)施，將會(huì)收到意想不到的品牌傳播效果，為企業(yè)的長期、短期發(fā)展賺取更多的利潤，匯積更多的可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流的信息流 。
李羿鋒先生榮獲得中國十大培訓(xùn)師、中國優(yōu)秀策劃人等諸多殊榮，同時(shí)身兼中國生產(chǎn)力學(xué)會(huì)策劃專家委員會(huì)專家委員，深圳市專家工作聯(lián)合會(huì)管理科學(xué)專家及多家企業(yè)顧問等職務(wù) 。十余年的咨詢、顧問、培訓(xùn)生涯，李羿鋒先生在業(yè)界享有良好的口碑 ， 深受學(xué)員愛戴好 。他將自己對商業(yè)心理學(xué)深入的研究，獨(dú)到的見解應(yīng)用于產(chǎn)品中情感心理咨詢師怎么考，并融合自己多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深入淺出地向?qū)W員講解銷售、管理和戰(zhàn)略等經(jīng)驗(yàn) 。李羿鋒先生現(xiàn)致力于營銷模式、整合營銷傳播等前沿理論研究，并將成果轉(zhuǎn)化成企業(yè)效益 ， 支持更多的企業(yè)及企業(yè)家健康快速發(fā)展 。更多建議進(jìn)入情感美文圈，歡迎聯(lián)系 。郵箱： mircosoft@12>

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