加深對用戶的了解；另一方面 _生活百科

由于社會節奏的加快與觀念的轉變，自2003年以來，我國離婚率已連續12年呈遞增狀態。據民政部發布的《2014年社會服務發展統計公報》顯示， 2014年全國共依法辦理離婚登記363.7萬對，比上年增加3.9% 。同時，小三勸退師、私人偵探、情感專家等職業的出現與走熱，暗示著存在很大的無序經營的情感市場與消費需求。而且，北上廣與東部沿海經濟發達地區，情感婚姻問題尤為突出。
傳統的心理咨詢機構多會要求用戶到咨詢機構來，進行面對面交流，時間成本大，對用戶主動意識要求較高，在推崇“短平快”的移動互聯網時代，用戶流失率也是顯而易見，會讓很多人失去來心理咨詢機構的動力。
在這方面，發達國家心理咨詢較為成熟，面對面的心理咨詢方式相對比較成熟，用戶反而難以接受在線視頻或者電話服務，而中國心理咨詢行業發展時間不長，人們還沒有形成非要面詢的意識，甚至存在“有心理問題才進心理咨詢室”的誤解，加上文化和生活環境的不同，用戶反而更加愿意接受線上咨詢的方式。在這樣的背景下，線上心理咨詢得以較快速度普及。
目前，市場上誕生了很多在線心理咨詢機構，比如壹心理、簡單心理、鴨梨心理等，這其中，幸知在線也是其中一家。幸知在線小時貼身情感陪護，主營業務是夫妻情感治療。
潘幸知表示，在創立幸知在線之前自己做了很多調研，從模式上來講，幸知在線與行業目前的主要競爭者存在不同。她舉例稱，壹心理更像是一個門戶網站，內容涵蓋廣泛，包括各類心理測試、心理音頻，咨詢師展示等，而幸知在線定位更聚焦，只做專業情感咨詢。潘幸知透露，從2013年到2014年一年間，她通過微信公眾號潘幸知完成精準用戶價值驗證，從而根據用戶需求推出幸知在線平臺，目的是將一件產品打磨到極致。
所謂的一對一情感咨詢，潘幸知表示，也就是用戶提出情感問題，通過幸知在線多客服系統，根據用戶情感問題類型，以及用戶成長資料及背景，匹配擅長不同領域的情感咨詢師，進行一對一咨詢與解答，形式包括文字咨詢、電話咨詢、微信語音、視頻、面詢等。
除了一對一咨詢，幸知在線還推出情感社群概念，并首創情感私董會模式。潘幸知表示，對于很多用戶來講，有些隱私未必愿意對身邊的人傾訴，但面對有共同經歷、有相似問題的人，卻愿意坦露。對此，幸知在線還建立數百用戶微信群，以社群的形式，形成一種助人自助、互助療傷的良性循環，同時，也能夠使工作人員更好的了解用戶需求。
平臺的搭建離不開兩個主體：心理咨詢師和用戶。特別是心理咨詢師，目前行業存在諸多的亂象，互聯網上經常會有心理咨詢師揭露行業黑幕的文章。潘幸知表示，線上咨詢的特點是短平快，這對心理咨詢師提出了很高的要求。幸知在線的心理咨詢師，也多從傳統的心理咨詢機構招聘過來的，而且多是以兼職的形式留在平臺上，所以如何保證心理咨詢師的素質也是幸知在線面臨的問題。潘幸知稱，幸知在線對情感咨詢師有一個很嚴格的考核流程，在有二級心理咨詢師資格認證的基礎上，對他們展開培訓，培訓合格后再上崗。不過她也坦言，這一方面所消耗的人工成本非常高。
對于如何留住這些心理咨詢師，潘幸知表示，一方面，這是兼職，且分成所得收入、個案量遠遠高于原公司，所以咨詢師滿意度較高；另一方面，對于年輕且有能力的咨詢師來說，在線咨詢可以獲得更多的鍛煉機會，并且幸知在線對成長型咨詢師也提供免費督導，這也是咨詢師面臨的“痛點” 。
對于另一個主體——用戶，潘幸知表示，競品在吸引用戶時有的采取免費模式，但是經過調研發現，在免費咨詢的階段，效果一般而且心理咨詢師往往會引導用戶往付費方向轉化，讓心理咨詢師承擔銷售職責，并非是一個良性選擇。所以，除了部分情感問題的公開解答，幸知在線并沒有免費咨詢模式，而是通過用戶體驗形成口碑效應。潘幸知表示，如果用戶在咨詢后能夠感受到有收獲，那么用戶的忠誠度就能夠保證。作為中間環節，用戶與咨詢師的精準匹配變得尤為重要，這也對幸知在線的員工提出了更高的要求。
在運營上，創始人潘幸知表示，目前并不急于做APP，一方面，公司依然處于擴大化的價值驗證階段，做APP會占用大量人力財力，對幸知在線來說微信群仍是最好的載體，使用微信群的另一個好處就是可以研究用戶的朋友圈，加深對用戶的了解；另一方面，幸知在線已經推出的用戶CRM系統，能夠滿足當前需要。開發APP后就會將工作重心轉移到產品推廣向上，在目前階段，反而影響打磨產品。
此外，幸知在線從去年開始就足夠自負盈虧，潘幸知表示，融資很重要，但不是目的。遇到投緣的投資人更重要。她看到很多創業者為了融資迎合投資人所好而失去初心，反而加快了死亡節奏。對于情感咨詢這個事業來說，她認為這是一場持久性的馬拉松，目前最主要的是要培養和誘導市場意識。
針對有投資人對幸知在線產品如何迅速批量化規模化的質疑，潘幸知解釋道，批量化規模化需要過程，這與整個咨詢行業形勢有關。如果整個心理咨詢行業都是非常好的，比如心理咨詢師資格證能夠充分保證含金量，那么這就到了行業批量化規模化的爆發點。而現實狀況是，北京很多傳統心理咨詢機構倒掉，傳統咨詢師跟不上日益增長的用戶需求，無論是咨詢師還是用戶都處于培養階段，當然這也是幸知在線存在的理由，最了解用戶，最了解咨詢師訴求。幸知在線的目的不是浮躁的引導客戶，更多的是培育市場。即在這個時代大環境下，成為唯一提供情感咨詢師極致專業化、流程化服務的機構。
【加深對用戶的了解；另一方面】在美國每1千個人當中就有1名心理咨詢師，若以此推算，中國城鎮居民約有7.5億，那么我國至少存在45萬心理咨詢師的缺口。從目前來看，由于我國人口紅利的優勢，心理咨詢行業有上億的市場，但是市場越大，想要進來分一杯羹的人也就越多，未來到底需要經歷幾年才能達到上億的市場目前尚不可知,但是前景還是廣闊的。

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加深對用戶的了解；另一方面

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