客服功能開通方法 微信公眾平臺新版客服功能 ， 是微信公眾平臺團隊為了滿足公眾號客服需求而推出的網(wǎng)頁版客服聊天工具 ， 使用微信掃碼登錄方式 ， 登錄后支持實時回復(fù)粉絲咨詢 ， 滿足多個客服人員同時為一個公眾號提供服務(wù)的運營需求 。
客服功能開通步驟：
1、公眾號首次開通客服功能
通過微信認證的微信公眾帳號 ， 登錄公眾平臺后 ， 可以在“功能-添加功能插件”中 ， 找到“客服功能”插件并開通 。
2、早前已開通多客服功能的升級為新版客服功能
1）登錄公眾平臺->功能->多客服->升級
2）點擊升級按鈕 ， 系統(tǒng)會檢測還未綁定手機微信號的客服 ， 全部客服工號需要綁定手機微信后即可滿足升級條件 ， 也可以刪除未綁定的客服工號 ， 待升級完成后 ， 重新添加即可 ， 點擊升級后即時生效 。
3）若存在未綁定微信號的客服 ， 系統(tǒng)會有以下提示 。
3、完成升級 ， 可在新的界面添加或管理客服
客服功能使用說明 1、登錄：綁定完的帳號 ， 可打開客服功能網(wǎng)頁版 ， 已綁定的客服人員可以通過手機微信客戶端 ， 進入“掃一掃“ ， 掃描二維碼登錄客服帳號 。
2、登陸后即可看到與公眾號對話的用戶 ， 可選擇接入對話 。
3、切換客服狀態(tài)：點擊在線狀態(tài) ， 可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)或退出登錄 。
4、接收消息：
手動接入：客服人員上線后 ， 點擊待接入 ， 即可在“待接入”列表中 ， 手動接入待回復(fù)的對話 。
自動接入：當(dāng)待接入的對話太多時 ， 可以在設(shè)置/接入設(shè)置中 ， 開啟自動接入 。
重新接入：退出登錄 ， 或?qū)υ挸^半小時 ， 需要重新接入 ， 激活對話 。
5、發(fā)送消息：已經(jīng)接入的對話 ， 客服人員可以在48小時內(nèi)和粉絲進行聊天 。
普通回復(fù)：客服人員可以在對話框中發(fā)送文字、表情、圖片、截圖、等類型的消息 。
快捷回復(fù)：可以使用快捷回復(fù)中事先編輯好的文本內(nèi)容進行回復(fù) 。
6、設(shè)置：
帳號設(shè)置：查看公眾號信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等 。
接入設(shè)置：自動接入設(shè)置、自動問候語設(shè)置等 。
離開設(shè)置：可以設(shè)置離開狀態(tài)時的自動回復(fù)內(nèi)容 。
【免費微信公眾號客服對接的方法 微信公眾號客服對接功能怎么做】快捷回復(fù)：可以設(shè)置文字類型的快捷回復(fù) 。
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