工作分析方法（工作分析的方法與程序）
一、工作分析的基本工具
（一）觀察法
1. 觀察法的概念
觀察法是通過觀察，把有關工作各部分的內容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，把所獲得的崗位工作信息進行整理 。
觀察法適用于常規性、重復性工作，不適用于以智力活動為主的工作 。其分為直接觀察法、自我觀察法（工作日志）及工作參與法三種 。
2. 觀察法的流程
（1）確定觀察目標，即確定通過觀察要達到什么目的，并根據不同的目的選擇不同的觀察對象和觀察方法 。
（2）制訂觀察方案，即根據觀察目標設計觀察方案和觀察記錄表，以確定觀察怎么展開 。
（3）選拔和培訓觀察人員，其為釆用觀察法的重要環節，因為觀察法對分析師的技能要求很高，尤其是觀察、語言表達和文字整理能力，通常觀察分析師應由外部專業人士擔任，也可從組織內部培訓 。
（4）實施觀察，其為實施觀察法的核心，要求觀察人員選擇不同的工作者在不同的時間內進行觀察，并記錄所有主要的工作內容與形式 。
（5）數據整理及分析，即工作分析人員對觀察內容進行整理和分析 。
（6）檢驗與修正，即工作分析人員對觀察分析所得的結果進行檢驗，對偏差進行修正，最后根據觀察結果，編制調查問卷、訪談提綱和職位說明書等

4. 觀察法的優缺點
觀察法的優點有四點：
①真實性 。觀察法最為主要的優點就在于為工作分析提供了最為直接的第一手資料 。最有效的信息收集途徑是觀察其工作過程，同時觀察法也可以用于對其他工作分析方法所獲信息進行檢驗 。
②深度性 。觀察法提供工作外在特征方面最有深度的信息，不僅可以用于描述任職者做什么，而且可以描述其如何組織自己的行為以實現工作目標 。相關研究表明，對人類行為產生環境或情境的分析研究對正確把握人類行為具有極其重要的影響，而觀察任職者的工作過程，正是獲得工作情境資料最為有效的途徑 。
③靈活性 。觀察法在收集信息目的性方面有較大的靈活性，可以根據工作分析的實際需要，有選擇地收集各種不同的信息 。
④有效性 。通過觀察法可以在工作過程中與任職者面對面地交流，在任職者對自我工作表述有障礙時，通過形體語言給予正確的解答，從而避免信息二次加工帶來的失真現象 。另外在觀察過程中有助于加深對相關工作中的術語、行話的理解，以便在以后的訪談和問卷法調查中與任職者產生共鳴 。

觀察法的缺點：
①時間 。觀察法所花的時間部分取決于觀察的規模和廣度，無論什么規模的觀察法都必須包含上述操作流程中的六個階段 。在通常情況下，同等規模的工作分析，采用觀察法所需的時間要遠遠多于采用訪談法、問卷法所需的時間 。

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