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葡萄酒|北京，徐女士到酒店過(guò)生日，花了1649元，主要菜品包括松鼠桂魚256元，烤鴨199元

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葡萄酒|北京，徐女士到酒店過(guò)生日，花了1649元，主要菜品包括松鼠桂魚256元，烤鴨199元

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北京 ， 徐女士到酒店過(guò)生日 ， 花了1649元 ， 主要菜品包括松鼠桂魚256元 ， 烤鴨199元 。

但徐女士認(rèn)為松鼠桂魚不夠約定的2斤重 ， 烤鴨片數(shù)也不夠數(shù) ， 酒店存在欺詐 ， 因此和酒店起了爭(zhēng)執(zhí) 。

事后徐女士填寫了《意見反饋表》向酒店進(jìn)行反映 ， 酒店也沒有妥善解決 。 但徐女士并未罷休 ， 又投訴到市場(chǎng)監(jiān)管局 。

經(jīng)過(guò)一番溝通 ， 由于雙方分歧太大 ， 市場(chǎng)監(jiān)管局也無(wú)法為雙方達(dá)成調(diào)解 ， 向徐女士出具了《投訴終止調(diào)解決定書》 。 徐女士堅(jiān)持繼續(xù)維權(quán) ， 向法院提起了訴訟 ， 要求酒店按照松鼠桂魚的256元以及烤鴨199元支付三倍賠償1982元 。 為了證明酒店提供的松鼠桂魚的分量不足2斤以及烤鴨片數(shù)不夠的事實(shí) ， 徐女士提供了以往點(diǎn)這兩道菜的照片 ， 想通過(guò)比較進(jìn)行證明 。 但酒店辯稱松鼠桂魚在上桌之前是經(jīng)過(guò)稱重的 ， 分量足夠 ， 而烤鴨在上完鴨片之后 ， 剩余的鴨架也給了徐女士 。 法院也查明 ， 徐女士在就餐時(shí)松鼠桂魚和烤鴨就已經(jīng)食用完畢 ， 而市場(chǎng)監(jiān)管局也沒有認(rèn)定酒店存在違法經(jīng)營(yíng)的行為 。

【葡萄酒|北京，徐女士到酒店過(guò)生日，花了1649元，主要菜品包括松鼠桂魚256元，烤鴨199元】法院認(rèn)為：1、徐女士在就餐當(dāng)天已經(jīng)將松鼠桂魚和烤鴨食用完畢 ， 根據(jù)小票松鼠桂魚按斤結(jié)算、烤鴨按只結(jié)算 ， 而徐女士拍攝的照片均無(wú)法客觀顯示出本次就餐分量不足 。 2、徐女士向市場(chǎng)監(jiān)管局投訴后 ， 市監(jiān)局在介入后也未對(duì)酒店存在欺詐行為作出認(rèn)定 。 綜上所述 ， 徐女士的訴訟請(qǐng)求 ， 缺乏事實(shí)依據(jù) ， 一審法院難以支持 ， 駁回了徐女士的訴求 。 徐女士不服一審判決 ， 又提起上訴 ， 二審法院與一審查明的事實(shí)一致 ， 駁回了徐女士的上訴 ， 維持了原判 。 消費(fèi)者到酒店吃飯、聚餐 ， 經(jīng)常會(huì)遇到菜品分量不足的情況 ， 如果酒店克扣菜品或者調(diào)換事先選好的食材 ， 在法律上屬于欺騙消費(fèi)者 ， 構(gòu)成欺詐 。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條第1款規(guī)定 ， 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的 ， 應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失 ， 增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的 ， 為五百元 。 法律另有規(guī)定的 ， 依照其規(guī)定 。 也就是說(shuō) ， 作為酒店來(lái)說(shuō) ， 構(gòu)成欺詐的 ， 應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者進(jìn)行三倍賠償 。 但消費(fèi)者能否主張成功 ， 從法律上來(lái)說(shuō) ， 還要承擔(dān)舉證證明的責(zé)任 。
《民事訴訟法》第64條規(guī)定 ， 當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張 ， 有責(zé)任提供證據(jù) 。 根據(jù)此條的規(guī)定 ， 當(dāng)事人在民事官司中對(duì)自己所主張的事實(shí) 。 有提供證據(jù)加以證明的責(zé)任 ， 即“誰(shuí)主張 ， 誰(shuí)舉證” ， 這就是《民事訴訟法》規(guī)定的一般舉證規(guī)則 。 本案中 ， 徐女士的證據(jù)是以往和現(xiàn)在的照片 ， 照片屬于書證的范疇 ， 屬于證據(jù)的種類之一；同時(shí)照片也屬于間接證據(jù) ， 不能達(dá)到直接證明的效力 。 而具體到徐女士的照片 ， 也只是和以往松鼠桂魚的對(duì)比 ， 而不是直接的稱重 ， 其實(shí)很難從客觀上予以證明 ， 而且松鼠桂魚和烤鴨也被食用完畢 ， 更無(wú)法還原當(dāng)時(shí)的真實(shí)情況 。
《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民事訴訟法〉的解釋》第90條規(guī)定 ， 當(dāng)事人未能提供證據(jù)或者證據(jù)不足以證明其事實(shí)主張的 ， 由負(fù)有舉證證明責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利的后果 。 由于徐女士的證據(jù)不充分 ， 導(dǎo)致最后敗訴 ， 從法院的角度而言 ， 并無(wú)不妥 。 但這也提醒廣大的消費(fèi)者 ， 以后遇到酒店提供菜品分量不足時(shí) ， 需要進(jìn)一步搜集并固定直接的證據(jù) 。 最好是現(xiàn)場(chǎng)與酒店進(jìn)行核實(shí) ， 并通過(guò)視頻或錄像的方式予以留存 。 否則 ， 單憑幾張照片很難達(dá)到證明目的 ， 最終吃虧的還是消費(fèi)者 。 您怎么看？

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