淘寶客服工作對(duì)于店鋪來說是非常重要的，不僅是售前客服還有售后客服，而客服工作做得好不好就可以通過客服回復(fù)率來判斷的，有些店鋪客服回復(fù)率很低，這會(huì)影響店鋪的銷量 。那么千牛晚上幾點(diǎn)以后不算回復(fù)率?有何計(jì)算規(guī)定?
【千牛晚上幾點(diǎn)以后不算回復(fù)率？有何計(jì)算規(guī)定？】千牛晚上幾點(diǎn)以后不算回復(fù)率?
在23:00點(diǎn)就不計(jì)數(shù)回復(fù)率，回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn),其他時(shí)間的話是不算的,淘寶也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)回復(fù)的 。淘寶有效回復(fù)率就是指回復(fù)信息的人數(shù)/咨詢店鋪的顧客總數(shù)，如果回復(fù)率低,那么店鋪可能無法報(bào)名淘寶 。
有何計(jì)算規(guī)定?
從客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的 。那么計(jì)算邏輯可以從以下這些內(nèi)容去分析的
1、阿里旺旺人工應(yīng)答時(shí)間根據(jù)指標(biāo)所在的主營(yíng)類別中的綜合排名計(jì)算單項(xiàng)得分，與阿里旺旺旺的回答率構(gòu)成綜合體驗(yàn)星評(píng)價(jià)咨詢維度得分 。
2、咨詢體驗(yàn)得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)間得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)間暫時(shí)未納入基礎(chǔ)服務(wù)評(píng)價(jià)得分計(jì)算，不影響店鋪活動(dòng)申請(qǐng)和業(yè)者評(píng)價(jià) 。
3、指標(biāo)定義：螞蟻旺旺人工響應(yīng)時(shí)間=最近30天消費(fèi)者和業(yè)者人工螞蟻旺旺每次對(duì)話的回答時(shí)間之和/最近30天人工咨詢對(duì)話次數(shù) 。
4、指標(biāo)說明：消費(fèi)者第一次咨詢，第一次回答業(yè)者是第一次輪次，每次對(duì)話輪次統(tǒng)計(jì)最長(zhǎng)為10min，超過10min的對(duì)話以10min計(jì)算 。
5、不計(jì)入情況(分子分母不計(jì)入)：非人工回答，即所有機(jī)器人對(duì)話0**答的業(yè)者賬號(hào)、子賬號(hào)之間的對(duì)話賣方人工呼叫當(dāng)天沒有回復(fù) 。
其實(shí)旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間就是考核淘寶客服工作態(tài)度及狀態(tài)的，旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100% 。
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